医院市级文明单位复查汇报材料

抢抓机遇开新篇  锐意进取铸辉煌

   ―----- 医院市级文明单位复查汇报材料

尊敬的各位领导：

大家下午好！今天，我代表 医院院领导和全体职工向各位领导汇报我院文明单位复查工作。

医院概况：***市**医院始建于1959年，是公立二级综合非营利性医院，**市120急救成员单位，*市、县医保、新农合定点单位。医院占地面积**平方米，开放床位**0张，设有临床和医技科室**个，全院在职职工**余人，其中高中级职称**余人，研究生**名，市管专家**名。

医疗设备先进齐全，拥有1.5T超导核磁共振、美国GE双排螺旋CT、飞利浦DR、万东高频胃肠机、C型臂、飞利浦心脏彩超、美国GE全身彩超、奥华电子胃镜、美国彩色经颅多普勒仪、中央脑电监护系统、中央心电监护系统、肌电诱发电位仪、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、德国BE全自动血凝仪、全自动化学发光分析仪、超高倍显微分析系统、非手术脊柱减压系统、日本超激光疼痛治疗仪、体外反搏治疗仪等大中型诊疗设备100余台。现已发展成一所技术力量雄厚，设备先进，功能齐全，环境幽雅，集医疗、科研、教学、急救和预防保健为一体的现代化二级综合医院，以医治脑病、心脏病、老年病等享誉社会，神经外科、骨科、妇产科、普外科、呼吸、消化内科、儿科、中医科、不孕不育、五官科等专业疾病的诊治处于领先水平。医院实施“院有特色，科有重点，人有专长”的业务发展战略，在豫北及周边地区颇有影响，享有“**医院，****”的美誉。医院先后荣获“**”、“*”、*等荣誉称号。

近年来，在市、区文明委和上级党委的正确领导和大力支持下，我院坚持正确的办院方向和可持续发展的办院理念，以提高全院职工整体素质为重点，以开展“三好一满意”、“优质护理工程”等活动为载体，结合医院实际和医院等级评审活动，把精神文明创建融入到日常工作中，重点加强队伍建设、内涵建设、文化建设，增强了医院的核心竞争力，使我院的精神文明建设和各项工作取得了良好成效。

    一、强化领导，夯实文明建设工作基础   

    医院在精神文明建设工作中，全院上下高度重视，出台实施方案，成立领导小组，完善工作机制，确保了文明单位建设工作的顺利开展。在文明建设工作中，我们把切入点放在围绕中心、服务大局、促进改革、推动发展上，提出了争创二级甲等医院的工作目标，明确各科室负责人为创建工作第一责任人，并提出各个阶段的工作要求，形成了上下连动、齐抓共管的网络组织体系,设立专人负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作，做到了目标明确，措施到位，责任到位。

二、素质培训，树立文明单位服务形象   

  医院围绕年度中心工作，开展了学习型单位建设活动和形式多样的培训教育活动，使干部职工整体素质全面提升。以争当“优秀医生、护士”和争当“技术能手”活动为载体，改革创新，努力构建学习型医院，争做学习型职工,开展了全员培训活动。制定了《学术论文发表、版面费报销及奖励办法》等激励科研进步的相关政策措施，发表学术论文21篇，其中核心期刊2篇。积极进行新技术、新项目研究，全院技术创新10余项，承担市级科技攻关课题2项。组织全院性学术讲座10余次，分专业业务考试20余次。

我院还积极将思想教育与各种宣传形式相结合，利用医院网站、工作简报、宣传栏等多种形式，及时报道医院工作动态、先进技术、特色品牌，在促进院内信息沟通的同时，全院形成了浓厚的学术氛围和学习风气。

    三、文化塑院，丰富文明单位内涵  

    1、开展“文明科室”、“文明职工”竞赛活动。在各科室开展了“争创文明科室”、“争当文明职工”活动、倡导文明用语，用亲切、文明的语言及时与病人沟通，让病人如沐春风，感受到温馨、细心、耐心的服务。2013年通过评选，共产生文明科室10个，文明职工30名。在各种传统节日期间，开展了“我们的节日”主题宣传教育活动，引导全院职工认知传统、尊重传统、继承传统、弘扬传统，增进了爱党、爱国、爱社会主义、爱家乡的情感。

2、积极开展丰富多彩的职工文化娱乐活动。创造和谐的工作环境，充分利用节假日，积极开展形式多样的文化活动，每年春节都发动医院职工，结合工作实际，自编自演节目，组织文艺晚会，举行了“庆五一、迎五四系列文体活动”、 “七一”期间，学习党的知识、慰问老党员等活动，展示了员工积极向上、团结拼搏、勇于争先的群体精神风貌, 在丰富职工文化生活的同时，达到了“内强素质、外树形象、促进发展”的目的。

3、志愿服务架起沟通桥梁。根据中央文明委要求，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，医院积极开展了医务人员志愿者服务活动，志愿者进行了网上注册，建立了志愿服务站，每日发挥单位优势，以“邻里守望”为主题，以空巢老人、残疾人、农民工子女等为重点服务对象，广泛开展了心理疏导、医疗保健等多种志愿服务活动。年内组织了“志愿服务进社区”、“志愿服务进农村”、“志愿服务进敬老院”“党员义诊服务周”等系列活动30次。并组织“健康咨询医疗服务队”参加了***新闻网大型公益活动——走进您身边，先后为石袁街社区、育才路社区、营南社区等社区居民进行了义诊，义诊活动发放健康教育处方5000余份，健康咨询1000余人次，健康保健500余人次，心电图检查300余人。使广大群众在家门口就能看病，真正做到了“便民、利民、惠民”。在文明安排下，我院帮扶北门东社区设立了践行价值观公益广告的铺设。

4、承担社会责任和义务，充分发挥公益性职能.积极参加政府组织的社会公益性活动和指令性任务，如在国际航空节、元宵节、豫商大会、高考等大型活动中，承担了突发事件医疗保障工作，多次得到上级领导的好评。承办卫生部脑卒中筛查与防治活动，筛查人员10000余人次，充分提高了人民群众对脑卒中危险因素的知晓率，达到了群众自觉控制脑卒中危险因素的目的。

四、加强行风，医院环境更加和谐

   全院深入推进了纠正医药购销领域不正之风专项治理工作，针对抗菌类药物、高值耗材、收受回扣提成、收受红包、商业贿赂等重点内容，进行了自查、剖析、整改。大力推行医患“零距离”、服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”“三零”服务标准，实行了“首问负责制”、“一诉否决”承诺、“手机精神”和“一三五”工作制度，公布投诉电话，定期召开病员与家属座谈会，每月对科室和个人服务质量进行测评，发现问题及时处理。做到了普通病人电话回访，推行重点出院病人的家庭随访，把医院对病人的关心从病房延伸到了家中，实现了院前、院中、院后一体化优质服务。坚持满意度调查，发放患者满意度测评表3000余份，收集的建议和意见积极落实整改，上半年平均满意度98.9%，共收到锦旗10余面，感谢信40余封。

五、践行价值观，公益广告弘扬美德

为了培育和践行社会主义核心价值观，充分发挥公益广告在全社会弘扬正气，引领风尚，促进和谐等重要作用。根据市、区文明办关于“讲文明树新风”公益广告宣传工作的安排布置，我院在人民公园和医院院内显著位置设立了大型公益广告牌，电子屏上不断播放价值观宣传标语，广泛宣传社会主义价值观，倡导做文明人、办文明事，开设了“道德讲堂”，在全院掀起了讲文明树新风的热潮，涌现出了一批批先进典型。

几分耕耘，几分收获，医院良好的诚信服务，公益活动的奉献精神和社会服务的卓有成效，不但实现了医院整体工作的又好又快发展，也赢得了社会和广大消费者的认可和好评。

在今后的创建活动中，党政工团要保持以往同心协力、齐抓共管的好传统，突出抓好精神文明建设。一是要严格执行规范服务的各项规定，在做好服务基础工作的同时，创出服务新品牌。坚持不懈地以群众满不满意，高不高兴作为工作标准，切实为病人提供满意的医疗保健服务。二是要深入开展“创文明科室、做文明职工”活动和在单位是文明职工、在社会是文明市民、在家庭是文明成员的“一日三文明”活动，使职工的个人修养、社会公德、职业道德都有明显的提高。同时，我们要以创建文明单位为契机，通过推进目标管理和绩效考核，提高医院管理水平；推进人才队伍建设、医院文化建设，打造优秀团队，促进医院的全面科学发展，为把我院建设成以人为本、环境优美、设备先进、技术一流的现代化医院而努力奋斗！