开拓新思维 把握新机遇 推进物业管理探索实践与创新发展

开拓新思维 把握新机遇 推进物业管理探索实践与创新发展

物业管理事关广大人民群众的切身利益，对于改善居住环境、提高城市形象、维护社会稳定具有重要的意义。随着鹤岗市城市面貌日新月异，物业管理显得尤为重要,拥有良好的物业管理能够提升城市品位和人居环境。自今年2月份以来，通过“执法进小区”、搭建“物业110投诉平台”等重要创新举措，全市物业将实现统筹管理，使政府的物业管理职能发挥行业龙头作用。进而，规范全市物业企业服务市场，促使物业管理工作提档升级，为全市人民创造一个舒适、宜居的生活环境。

一、背景

“沧海横流，方显英雄本色”。物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系居民的生活质量，还体现城市的管理水平。过去，我市物业管理缺乏行业指导，没有健全的物业管理体系，人民群众对物业管理的概念模糊，无法形成认知。随着城市的发展，人们对美好幸福生活的向往，对物业服务管理的要求也越来越高，矛盾和问题也日趋突显，创新管理模式，提高物业服务管理水平越来越重要。在这样严峻的历史条件下，物业管理履行社会责任，成为承担党服务社会任务的一个重要载体，任重而道远，使命艰巨。

二、做法

1.创新管理思路，突破常规管理理念。为使物业管理工作提档升级，我们创新思路，谋划发展，不断探索实践，最终形成了构建“全市大物业”的管理模式。由物业管理处与市城市管理综合执法局合作，共同组建一支执法队伍，配置执法巡查专用车辆，购置执法专用设备，统一着装，在全市范围内开展“执法进小区”工作，第一时间整改物业乱象。目前，联合城市管理执法支队清理了19个小区，清理违规牌匾169个、乱堆乱放184处、私搭乱建47个、小锅盖1123个、僵尸车10辆、小菜园16、吊框5个、条幅29幅，将选煤综合楼、麓北街、光明街、进步街、新华街整条街道的住宅生活垃圾与堆积物清理完毕；我们还投入了30余万元，搭建了物业110服务投诉电子平台，初步实现电子化管理。设立了2部110投诉热线电话，面向全社会公布，打出“您的投诉，我来办结”的口号，通过市、区、物业企业三级联动，高效解决物业服务信访问题。自“物业110投诉平台”正式启动至今，共受理关于物业管理的政策咨询、信访投诉等案件156起，经跟踪督办，已有150起案件完结，有效投诉案件完结率达96%。有效解决居民诉求。

2.强化责任担当，真正做业主贴心人。许多问题解决的关键，就在于决心够不够大、作风够不够实、肩膀够不够硬，有没有一抓到底的韧劲、毅力和办法。我们要紧紧围绕“服务做好、业主满意，项目做优、打造品牌”的工作目标，让“做业主的贴心人”掷地有声，创建“物业服务无处不在”的新格局。面对此次调研发现的问题，我们要从细节出发，强化管理，要求物业企业要走遍物业管理的每一寸土地，每周对所辖小区进行一次暗访，收集反馈信息，对存在的问题了如指掌，及时解决，让每个小区都要不断的看到新变化。 

3.加大宣传力度，改变业主传统意识。物业管理的良性发展，很大程度上需要业主的支持和配合，为了业主不至于因为物业管理意识的生疏，而影响其获得应有的合法权利。政府在法规出台后需要加强宣传力度，采取各种方式，发挥街道以及行业协会的作用，尽可能把条例的主要规定，特别是涉及到维护业主权益的内容通过适当的方式让大家更多地了解。从而使业主对物业管理的相关法规有更多的了解。同时还要发挥房地产管理部门、街道办事处的作用，组织业主选出水平比较高对物业管理有着一定认知的业主委员会，由业主委员会代业主行使这方面的权利。充分发挥行业管理的作用，多做一些宣传、咨询活动，提高业主的自我管理意识。使业主明确了权力的同时，也了解相应的责任和义务。这些都需要通过自上而下的宣传来使法规深入人心，从而加强业主自律，促进业主与物业企业间的相互理解，使社区生活沟通有途径、反映问题有途径、解决问题有途径。做到这点，才能真正创建一个和谐、舒适的社区环境。基于以上思路，我们在小区内增设了户外电子屏幕，滚动播出物业管理知识、公益宣传等，使业主随时随地了解物业知识，长此以往，就形成了认知，进而提升对物业管理的认识，有效推进小区物业管理工作的开展。我们还通过电视、报纸、网络等主流媒体，宣传我市物业行业管理工作推进情况，并发动物业企业做好宣传工作，形成全方位的宣传模式。

三、启示

启示一：要在理论武装上下功夫。构建大物业的设想，充分满足老百姓诉求，我们应放弃传统服务理念，结合实际，建立科学合理的新型物业管理体系，打破思维定势，创新思维方式，增长知识，开阔视野，打破常规，更新发展理念，不断探索实践，进而谋求发展。创新物业管理模式，充分发挥物业服务的功能，旨在全方位为我市业主提供优良服务，让业主切身体验物业管理与服务带来的便利、便捷、安全和信赖。真正实现共建、共管、共同发展，进而提升物业管理水平，共同建设安全和谐、人际和谐、幸福和谐的社区，助力我市高质量转型发展。

启示二：要在知行合一上下功夫。空谈误国，实干兴邦。应在知行合一中主动担当作为，真抓实干。面对我市物业行业的历史遗留难题，前路是坎坷的，使命艰巨。要坚守为百姓谋幸福的初心，面对大是大非敢于亮剑，面对矛盾敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争，做疾风劲草、当烈火真金，以上率下，形成工作合力，务求实效。保障性安居工程是民生工程，是惠民、利民工程。民生连着民心，民心连着党心。群众是一面镜子，民生是最大政治，难题最考验担当，落实要握指成拳。我们对群众感情真不真、为群众办事实不实，群众心里最清楚。只有和群众坐到一条凳子上，真正走到他们心里去，我们的事业才能获得无穷动力。党员干部要以百姓心为己心、以百姓难为己难、以百姓痛为己痛、以百姓盼为己盼，以总书记的“为了谁、依靠谁、我是谁”作为我们今后工作、生活中不渝坚持的价值追求和行动自觉，在解决民生难题上全情投入、全力以赴。

启示三：要在推进具体工作上下功夫。摸准实情，有的放矢。物业管理工作服务对象是群众，因此群众敏感度和关注度都较高，失之毫厘谬以千里。这就要求我们在工作中必须深入分析、做足准备、找准对策。在推行新思路、新方法、新举措的同时，及时深入一线，不断发现问题，及时调整策略，做到心中有数、心里有底。在发展过程中内生“革命性”的变化，以创新驱动行业发展，重新定义行业属性，强化行业发展研发，探索行业新的服务领域、服务标准和流程。用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统物业服务业，创造需求，引导消费，为社会提供高附加值、高层次、知识型的生产、生活服务，以确保新的运营管理机制，能够顺利推行。