对于医务人员服务态度变化的调查报告(精选多篇)

第一篇：对于医务人员服务态度变化的调查报告

一、社会调查过程简述

1、目的和意义

社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。

医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。

2、取样方式:这次调查我主要采用了问卷调查法和访谈法。

3、调查程序:

(1)准备时间：2014年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。

(2)调查过程：

7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。

7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。

7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。

(3)调查汇总：2014年7月25日至2014年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。

(4)撰写报告：2014年7月27日至31日，根据调查所得资料和网络资料撰写报告。

1、问卷数据统计

我这次调查共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院(xx市人民医院)15张。

(1)xx市中心医院：

60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差;

10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化;

50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响;

所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高;

多数人希望医院在基础设施方面做改进。

(2)xx市友谊医院：

80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般;

52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意;

10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;

所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;

(3)xx市县医院(xx市人民医院)：

60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般;

47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化;

47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;

所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;

2、访谈过程(xx市友谊医院)：

刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。

我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。

拒绝接受患者的礼物、不吃(来源说明好范 文网WWW.)请，请广大群众监督执行。

对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理(包扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施)，这就是我们的黄金一小时制度。

我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供交通方便。

绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费和药品质量。

这是xx市医疗条件比较好的一家医院，除了是xx市新农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是xx市法医鉴定中心。

医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规定穿着统一服装，佩戴了工作牌。

我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后被xx市友谊医院返聘。

他说：“这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧?”

我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：“现在无论是油田的医院，还是xx当地的医院，都越来越注意医风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医务人员的服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。我已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相当不错的。现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以后会越来越好。”

友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。

3、结果统计与分析

医院服务态度满意度：69%

总体来看，医院的服务质量有所提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服务。医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供免费的车辆接送转院病患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很注重医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。

加强医院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切的问题，它关系到人民群众的健康。只有搞好精神文明，抓作风，提服务，才能使医务人员逐步确立正确的职业道德观念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高服务质量。

然而目前医院存在的问题也有很多。医疗条件有很大差异，医疗资源配置不平衡，“药价虚高，以药养医”等问题仍然没有得到彻底解决。

实践过程中我所看到的只是医院服务现状的很少一部分，但我比较满意。我们的国家在逐步地改善医疗服务条件，规范医务人员的行为，加强精神文明建设，这点在规模越大的医院体现的越明显。

对于我来说，医院是医治伤病的地方，其服务态度在很大程度上决定了这家医院的口碑。我的家乡所开设的医院，服务能够越来越贴心，制度能够越来越完善，这实在是令人高兴的事情，这也意味着我国精神文明建设取得了很大成果。我相信，在未来的日子里，我们的社会肯定会越来越和谐，越来越美好!

第二篇：关于xx市医务人员服务态度变化的调研报告

以下提供一篇调研报告 ……此处隐藏7061个字……，发展到现在不过才20来年的时间，应该说没有什么历史，更没有什么文化底蕴。然而深圳就敢打文化的牌，并且提出了“文化立市”的口号，他们是这样说的也是这样做的，通过一二十年的努力，如今的深圳有四大经济支柱：一是金融业、二是it业、三是物流业、四就是文化产业。深圳的文化气息很浓，特别是读书的气氛很浓。在深期间,和许多各个行业，各个层面的人交谈,发现这里的人不讲过去，只注重能力和将来，特别为深圳人如饥似渴地读书的精神所感动,也为深圳这座城市现代化的读书环境所羡慕。参观的多家集团，被他们的服务所感动，他们很注重细节，在当日炎热的天气下，

他们的接待人员依然是西装革履，佩戴领带，这足以能够看得出他们对于来访客人们的尊重。走进内部，我们参观的是一部分展品，在这里，有世界上最先进的医疗设备，每一件精致的产品无不令我们所行人员发出由衷的赞叹。

3，危机意识。在我们考察中有一种意识是令我感触很深的，那就是他们的危机意识，对于危机意识，他们中一位高管是这样认为的，十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感，自豪感，而是危机感，我们要一起去思索，怎样才能活下去，也许才能活得更长久一些，我认为，正是因为有了他们这样的危机感，并把这种危机感渗透到每一位员工的血液当中，才有了今天的成就。就拿我们的今天来说，如果没有危机感的话，那么我们是很难成长的，因为今天好不代表明天好，今年好不代表明年好，这几年我们做的不错，后几年也许我们就没有什么进步了，所以我们要时刻铭记住危机，也只有这样，当危机真正出现时，我们才会找到更好的方法去回避危机,

对现在工作的感想

体会深圳人工作精神：敬业，献身，责任心 ， 使命感，作为工作的准则我非常欣赏。敬业精神，要想把我们医院做强做大，作为一名普通的医务工作者，在医疗改革的大潮中，我应该做些什么？为爱岗敬业之行，立足本职，扎实工作，我想，这是我们最应该先做到的！

使命感，谈到使命感，首先我想到的是自己的工作职责，作为医院的一份子，怎么提升科室的竞争力：怎么样为同事安排好各项相关工作，让大家专心于自己的工作；怎样制定相关的管理制度，促进科室的长期发展；怎么样帮助同事更快、更好的融入医院的氛围，使大家找到归属感，我想这些都应该是我的使命。

现在我院正处于高速发展的上升期，做好本职工作已经远远不够，每天都会有新的变化，新情况，新问题出现，这就要求我们每一个市一院人与时俱进转变观念，转换思路，多动脑筋，多想办法，对待工作我们要没有条件，没有借口，没有不可能的解决执行。我们要坚信：努力是成功的前奏，用心是制胜的关键，激情是有利的保障，完美将会是最终的结局。

使命感体现在我们每一个平凡的工作人，体现在每一个普通的岗位上。如果我们人人都能成为一个拥有使命感，把工作当成一种享受，把工作当成一种使命，那我们的恒信一定会蒸蒸日上，兴旺发达！做一个有使命感，有责任感的医生吧，在平凡的岗位上尽情展现你的才能和智慧，因为深圳的发展就是我们的明天！

责任感，所谓工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和患者的支持和对工作的积极态度。一个人要做到对工作乃至国家有贡献，有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好地做好本职工作，从而使医院以及个人都有所建树。

有使命感就意味着对工作要有责任心，要勇于负责。古语说的好：天下兴亡，匹夫有责；责任心是一个人生存的基础，一个对自己，对家庭，对工作没有责任心的人，是不会取得任何成功的。在我的信条里有一句话，要么不做，要做就做最好。在参加工作的第一天，我就被医院处处洋溢的活力所感染，同事之间热情的问候，以及他们那种投入工作的赶紧，都让我能感觉到医院的欣欣向荣，每天都经历着这样那样让人兴奋而又难忘的事情，这种工作不就正是我想要的吗？

一个真正的梦想必定充满挑战性，正因为他具有挑战性，所以我一定会积极的想办法去

完成。换句话说，责任不仅是一种挑战，同时也是激励自己的源动力。

工作中的不足：

1.工作中与领导和大家沟通较少，在与人沟通中不能很好的把握交流、沟通的技巧，遇见困难不知道与领导、同事沟通，寻求帮助。

1.科室没有完整的建制，没有住院部，没有常规的诊疗设备，专科人员缺乏，专科技术人员知识技能缺乏升级更新。

1.遇事考虑不够全面，不够细致。 1.缺乏学习，理论水平有待提高。

1.工作中不能正视问题和困难，在工作遇到困难时存在逃避、回避问题的念头。

1.工作中存在心态浮躁、失衡的现象，工作中存在偏激的情况，不能做到以一颗平常心对待工作。

六、本人建议

1.增强责任感，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况。工作中一定做到安全第一，服从指挥，遵照临床路径，遵守诊疗常规。

2. 建立耳鼻喉专科病房，培养造就耳鼻喉人才，发挥集体智慧，制定发展规划，学习新型耳鼻喉科学技术，跟上现代耳鼻喉前进步伐。

3. 提高个人业务素质。在日常生活中，要加强专业知识的学习，积累丰富的专业知识，增强“责任重于泰山”的安全意识，从严要求自己，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题，发现问题，及时整改。要以严谨的工作态度与良好的沟通协作能力，努力提高自身的综合素质，踏踏实实做好手中的每一件事，从每天的一点一滴中多反思、多学习、多交流，不断的总结，只有不断提高自身的专业知识能力和思想业务素质，才能尽快适应新形势的发展任务。 4.安全工作的每一步都要精准细致，力求精细化。工作中要做到的“专心、细心、耐心”，切实做到安全宣传到位、安全认识到位、安全措施到位、安全管理到位、安全协调到位、安全标准到位。

5.增强忧患意识，责任意识。时刻紧绷安全之弦，做到放手不放眼，不漏过一个细节；措施到位，不漏过一个疑点，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀在萌芽状。

6.加强科室建设，增强凝聚力，提高科室诊疗水平，营造耳鼻喉专科文化氛围。通过科室内成员大家的共同努力，各项工作才能顺利有效的完成，只要和大家齐心协力、依靠群策群力，耳鼻喉工作一定会上一个新台阶。

7.要不断地调整自己的心态，不断地找寻工作中属于自己的那份快乐，用乐观、积极的工作态度，面对每一天的工作。 8.做好“五勤”。一是心勤；二是口勤；三是眼勤；四是腿勤；五是手勤。

总之，在日常生产过程中，防微杜渐，警钟长鸣，认真加强科室管理工作，切实落实耳鼻喉各项工作，思想上要时刻绷紧安全这根弦，时刻用诊疗常规来规范自己的行为，深刻树立“安全第一、预防为主”的意识，做出自己应有的贡献。

七、此次调查的感受

医生是个辛苦的工作，即需要职业道德也需要职业操守，还要技术，细心，不怕累。虽然现在有各种各样的“收红包”“开药回扣”之类的不好的现象，但对于这个职业，我们要永远尊敬！