关于提高青年志愿者服务效能的调查研究

关于提高青年志愿者服务效能的调查研究

近年来，党中央国务院高度关心重视青年志愿者工作。习近平总书记两次主持中央深改组会议,审议部署志愿服务工作,多次给青年志愿者回信,勉励青年志愿者弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,以青春梦想、用实际行动为实现中国梦做出新的更大贡献。2017年4月，中共中央、国务院印发《中长期青年发展规划(2016—2025年)》将中国青年志愿者行动列入10大重点项目，2018年6月河北省出台《河北省中长期青年发展规划（2018-2025年）》将青年志愿者行动列入13项重点项目，在新形势下，我区的青年志愿者队伍紧跟时代的脚步，融入中心，服务大局，不断发展壮大。为做好我区省、市旅发会志愿服务工作，团区委以“效能革命”为契机，结合我区青年志愿服务工作实际，开展调查研究工作，探索提高青年志愿者服务效能。

一、现状及主要做法

我区青年志愿者队伍于2018年12月5日正式成立。目前，登记造册的青年志愿者共108人，基本全部来自机关事业单位的工作人员，社会人员参与较少。志愿者队伍设3个分队，分别为会务分队，下设4小组；讲解分队，下设2小组；礼仪分队，下设2小组。

（一）创新组织模式，志愿服务队伍年轻化。构建横向到边、纵向到底的志愿服务模式，统筹组织协调机关、事业单位35周岁以下年轻力量，形成区直各单位青年志愿者共同参与的横向志愿服务活动体系。借力基层换届年之势，完成基层团组织集中换届，建立乡镇（街道）、社区团组织为主体的纵向志愿服务体系。把弘扬志愿服务精神作为共青团文化建设的重要内容，依托“青·跃动”青年工作品牌，引导青年践行志愿服务精神。

（二）规范运行机制，志愿服务工作制度化。制定印发《关于组建青年志愿者队伍的实施方案》《青年志愿者队伍管理制度》《青年志愿者队伍分组设置》《青年志愿者队伍组长、副组长和宣传员名单》，不断完善志愿者招募、培训、管理、服务、激励等机制。建队至今开展4次志愿服务活动，受到社会一致好评。每次活动前，召集队、组长开会，明确志愿者人员、分工、责任，并以领导小组名义向志愿者单位发函，协调日常工作与志愿服务之间矛盾。活动后，及时对活动中存在的问题及不足进行总结，不断提高志愿服务能力。

（三）科学设置内容，志愿服务培训精准化。围绕旅发会志愿服务需求，科学谋划志愿服务培训内容，开展集中培训2次，为志愿者发放志愿类书籍、急救包等相关物品，使志愿服务更标准、更专业、更有效。各队、组根据职能制定了今年学习方案，领导小组在各队、组学习方案基础上拟定了志愿服务队培训方案，对志愿者学习、模拟、实战等统筹安排，为志愿者搭建提升素质平台；同时，各组长为每名成员建立成长档案，对组员每次学习、出勤、表现情况等进行详细记录，最终让每名志愿者在服务技能、服务水平上实现质的飞跃。

二、存在问题

（一）重视程度不够，存在重实践轻学习思想。部分成员对理论学习重视程度不够，对志愿服务精神、志愿服务基础知识、专业服务技能等相关理论知识理解不够深刻，学习不够全面。从两次培训情况来看，“工学矛盾”问题较突出，出勤情况不够理想，平均出勤率71%。

（二）服务能力不足，存在经验与需求不匹配。在实践活动中，多数队员可以较好的完成各环节工作任务，但服务过程中所表现出的不足也是十分明显的。通过4次志愿服务活动，大家深感在基本礼仪、服务意识、团队协作等方面存在欠缺，亟需进行系统培训。

（三）激励反馈不够，存在创先争优氛围不浓。青年志愿者队伍刚建立，由于对每次活动缺乏统一管理，评估标准难以界定等原因，未对志愿者的服务质量、资历贡献等进行评定，在培树先进典型，营造志愿服务氛围上有所欠缺，整个志愿队伍活力没有激发出来。

三、几点思考

（一）组织集体培训，重构志愿者知识体系。开展志愿培训，是统一志愿者思想、行动和能力最有效、最直接的方法之一。根据各队实际情况开展共性、特性培训，通过培训志愿者对于志愿服务的知识体系，深化志愿者对于志愿服务的认知，进而提升其服务能力，以确保志愿服务更专业、更精准，从而为接下来的志愿服务创造更大价值。

（二）推动服务实践，促进志愿者角色转变。学以致用是参与培训的最终目的。各小组根据培训内容，组织志愿者参与服务、策划服务、组织实施服务，让志愿者实现从“知识体验”到“社会实践”的嬗变；同时领导小组办公室通过“走出去”方式，学习已承办过旅发大会的县市区好的经验、做法，在志愿服务提质提档上下功夫，助力旅发大会成功举办。

（三）培树先进典型，激发志愿者服务活力。在“五四”表彰会上设置“优秀青年志愿者”奖项，形成“一名优秀青年志愿者带动一个组，一个组带动一个队”的良好效果。对志愿者学习、出勤、表现情况等进行综合评价，对表现优异者落实星级表彰评定，并作为年终考核依据之一；对不认真者，实行淘汰制。用好“志愿汇”平台，通过“时间储蓄”，让志愿者在34家入驻商家中享受更多优惠，逐步形成凭热情作志愿者、凭能力干工作、凭自觉强信心的良好氛围。