社区居民服务需求调研报告

探索居民需求，解决社会问题是社会工作者的主要任务，为了更好地服务xxx社区居民，我们对xxx社区开展了需求调研工作，走访了辖区的12个园区，翻阅相关文献资料、发放调查问卷、与社区居民和居委会工作人员访谈，一方面对xxx的总体情况有了全面的了解，另一方面也深入分析了不同群体的现实诉求，并结合xxx社区的实际情况提出了工作思路对策，形成了具有针对性的调查报告，以更好的服务xxx社区居民。

本次调研旨在了解xxx社区居民在基本生活、对社区服务的认同度、社区服务设施、社会工作服务项目等方面的基本情况以及存在的问题和需要，以确定我们在日后开展社工服务的范围、内容和重点。现将调研情况汇报如下：

一、调查要素

（一）调查方法

1、文献资料法：查阅社区有关文献资料、网络资源等；

2、实地观察法：实地走访观察社区的设施以及环境等；

3、访谈法：随机与社区居民、居委会工作人员访谈；

4、调查问卷法：在社区进行问卷调查。

（二）调查对象

社区党群服务中心书记、主任及其他相关工作人员，社区积极骨干分子与社区居民。

（三）调查内容

社区基本情况（人口、环境、历史、经济、文化等）、社区问题、社区居民需求、社区资源等。

二、绿城百合社区基本情况

（一）社区概况

小区多由多层公寓、小高层公寓、中心会所、商业步行街及各类现代化生活服务设施组成。整个园区采用的是办围合式的分组团布局，外借景观水系入园，园区内有丰富的立体绿化，各组团高低错落，空间形态灵活有序。

（二）人口及其组成

xxx社区总户数3822户，常住户数1719户，人口达到6000多人。民政领域服务的对象主要包括空巢（或独居）老人、困境儿童、残疾人和优抚对象。根据调查统计数据显示，绿城百合社区其中军烈属有1人，残疾人1人，困境儿童2人，空巢（或独居）老人11人，失独家庭2户。老年人（60岁以上）所占人口比例约10%，80岁以上老人约31人，人口结构呈现出老龄化趋势。

（三）社区的基础设施

1、教育、医疗与商业服务

xx辖区有xxx实验小学、xxx妇产医院、xx整形美容医院xx人民防空办公室四个共建单位，社区周边商铺包括金融、房产、服装、美容美发、花店、餐饮、副食以及其他类型约计288间，基本能够满足居民的日常生活需求。

2、基础设施

社区大厅设有“一站式”综合服务大厅，设有信访综治、民政残联、人口计生、劳动保障、安全生产、卫生监督、社区文化等工作窗口，居委会办公室合理设置，满足所有工作需要。设有党支部办公室、社区警务室、计划生育指导站、消防体验中心、闪闪红星青少年成长中心、红色宣教阵地、廉政文化园区、颐乐学院、健身室、母婴爱心呵护中心以及棋牌室等文化娱乐中心。社区内有投影仪、摄像等设施，社区图书室藏书10000余册。这些基础设施的建设，为居民提供了休闲娱乐的场所，极大地丰富了居民的生活。

（四）党支部简介

xxx党支部成立于2011年6月，支部现设立书记1名，副书记1名，委员1名。现自管党员72名，1名发展对象。共成立3支党小组，其中正式党员72名，60岁以上党员33名。辖区党员总人数230人，离退休党员120人，流动党员110人。

社区党组织自成立以来，积极推进服务型社区的建设，在各方的积极配合下，大胆探索、锐意进取，深入细致地开展社区各项工作，充分发挥了基层党组织的带头、宣传、服务、监督、交流五大功能。

三、社区居民的服务需求

（一）社区服务设施的需求

根据回收的有效调查问卷，针对社区服务设施中，80%的居民对“健身室”、“青少年活动室”、“文体娱乐活动室”、“社区图书馆”、“亲子活动中心”的需求度最高。“青少年活动室”是本着“为青少年健康成长服务，为青少年人生发展服务”的价值理念，为青少年提供校外教育活动的阵地；社区图书馆是在社区内建立满足居民阅读需求的公共阅读场所；“健身室”是为居民提供运动器材和运动场地，满足居民日常运动保健的必备场所；“文体娱乐活动室”与“亲子活动中心”是联络居民感情，开展日常居民活动的重要场所。居民对以上服务设施及场所的需求体现了随着物质生活质量不断提高，人们对自身精神生活水平的重视程度也在不断增加。同时，居民对青少年活动中心、老年日间照料室的需求度较高，更体现了社区居民的社会意识逐渐加强，他们更加关注弱势群体，希望解决社会问题。

（二）社区服务项目的需求

在老年人社区服务项目中，居民对居家养老服务、医疗救助服务、健康保健服务、社区互助支援服务、文体娱乐服务的需求度比较高。经过深入调研发现，老年人由于年龄、身体条件等，在文体娱乐方面，社区老人普遍对棋牌、绘画书法、健康养生和一些手工课程较感兴趣。但由于缺乏专业的老师来教和活动场地有限等问题，此类兴趣小组尚未形成规模。因此，对老年人群体的服务项目除了提供基本的生理、心理健康服务和生活照料以外，要协助他们建立社会支持网络，发展社区自治组织，并通过链接资源，扮演好社工组织引导者的角色，使这些社区自治组织形成规模。

青少年社区服务项目中，居民对“兴趣班”、“素质拓展训练”、“心灵成长”和“安全知识教育”的需求度较高。青少年的兴趣培养、素质教育和心灵成长是青少年及其家长最关心的问题，另外，帮助青少年群体解惑，开展心理疏导、法律援助、安全知识教育等服务，对青少年的成长有着不容忽视的作用。因此，我们要精心设计高质量的青少年活动，并当好一个倡导者的角色，在开展活动的同时在社区内向居民普及服务的重要性，提高家长和青少年的重视程度。在调研过程中，部分居民反映，希望社区在寒暑期多开展针对青少年儿童的户外活动，充分利用寒暑期时间，锻炼青少年的独立性、丰富暑期生活。

在对社区青年的调研过程中发现，社区青年对参与社区活动的积极性普遍偏低，对社区事务不关心。但在访谈和调研过程中，不难发现他们的潜在需求。社区青年女性在舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、制作甜品点心方面存在很大的兴趣。居民兴趣所在也是我们工作的入手点，从兴趣入手开展居民寓教于乐、喜闻乐见的社区活动。

另外，调研中发现，亲子关系、家庭关系、婆媳关系和夫妻关系困扰着一部分青年夫妇，从这些问题入手，不难发现他们的需求，而我们要通过链接各方的资源，提供各种服务，从而在服务活动中解决居民的问题，满足他们的潜在需求。

四、发现的问题

（一）功能室园区门禁较严，不利于功能室的日常使用。

（二）社区场馆刚升级改造完成，硬件设施配备不到位，场馆利用率低。

（三）辖区园区分布不集中，距离较远，居民参与活动不便。

（四）社工在社区服务中定位不明确。

社区具有很浓的行政色彩，社工行业的发展目前还处于起步阶段，大多社区工作人员对社工的认知度不高，社工的进驻，社区工作人员可能只是感觉多了几个干活的人手，并未真正去了解社工真正该干什么。社工为了能够顺利开展服务，很多时候无法拒绝社区安排的行政工作,但这并非是居民真正的需求，这时候社工会迷惑如何将专业和现实工作结合起来，找到平衡点。在日常工作中社工既要努力坚守专业的角色，又要努力应付着来自社区的行政任务，从而产生对角色定位的无力感，认为自己和社区工作人员没有什么差别，找不到专业价值，产生职业倦怠。

五、解决方法

（一）关于功能室园区门禁，社工要及时与社区、社区物业进行沟通，力求在确保小区安全的情况下，开放辖区内居民可以通过身份登记进入园区，或其他凭证进入园区参加活动。

（二）积极利用目前可使用的活动场地，根据需求协调合适的活动场地。

（三）链接周边资源，寻求合作，发挥社区骨干志愿者力量。链接周边资源，与小区周边的商铺进行合作，发展活动场地，尽可能地为辖区居民提供便利；发挥社区骨干志愿者力量，组建社会活动公益顺风车，在活动当天免费接送参加活动的居民；社工多进行走动，同时结合社区网格员工作，设置小区联络人，让每一个园区的居民都有专门负责的社工。

（四）明确社区社会工作者职责，要注意把社区社会工作者和社区工作者职责区别开来。社区社会工作者在日常工作中第一要学会融合，基于现状，努力做到行政角色与专业角色的融合，借助社区的平台，行政任务的开展，与居民建立良好的专业服务关系，真正了解社区居民的需求，发动自身力量调动社区资源，开展专业服务，做到既满足行政任务的要求，又能开展贴近居民需要的专业服务；第二要坚守专业，在服务过程中，社工无疑要处理好多种关系，承担多种角色，但是要时刻记得自己是一名专业社工，清楚明白我们的本质工作是什么，要通过项目、常规服务、日常家访等来获得居民的认可，更好地为居民服务，并在其中渗透融入社工理念和技巧，让居民逐渐了解社工，认可社工；第三要扬长避短，多取经。对于多数社工来说，在专业能力上都还存在短板，有很多需要改进的地方。而社区工作者长期在一线实践，他们更为“全能”和“神通”，对各项政策的实施把握的更准确，对与社区居民打交道更有自己的一套方式方法，这些都是我们应虚心求教的，当然，我们的专业也赋予我们一套独特的待人接物方式方法，在工作中，也可以像社区工作者、居民展现属于社工的风采。