参加“光谷政务体验官”活动有感

受李总委托，5月20日上午我参加了“光谷政务体验官”活动，一点感受与大家分享：

政务服务“体验官”是政务服务的质检员、办事群众的代言人，其工作的重点是体验式监督。这种公众监督，是一种过程式的监督，相较结果性的监督，其所反馈的信息更加全面真实，也更容易发现服务细节的问题，便于及时整改。同时通过跟踪问题解决情况，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的政务服务“好差评”机制，这无疑是提升政务服务质量和水平最为有效的途径。

从2019年起，北京、青岛、济南、南京、西安等城市，先后向社会招募政务服务“体验官”，收效明显。东湖高新区此次招募“政务体验官”在湖北省尚属首次，首批招募24名“光谷政务体验官”，于5月20日上午开展一次集中体验活动，对光谷政务服务工作进行“大体检”，评价服务质量，提出优化建议。最终目的，是全面提升政务服务水平，打造一流营商环境，主动服务，暖企便民。

通过这次活动，我深切感受到营商环境优化没有最好，只有更好。优化营商环境，光谷一直在创新！

1、谷在政务中心创新性设立“不满意受理窗口”和“兜底服务工作室”，专门针对性解决企业和群众反映的“疑难杂症”事项；2、将商事登记和涉税窗口重构为“一事联办”，一次性申请商事、税务信息同步变更，这一招属全国首创！

3、今年光谷将率先在全省开展“一业一证”试点，5月底将颁发全市第一张“综合许可证”；改造升级政务中心，建设“智能化”政务大厅。

诸如此类创新改革举措还有很多，建议我们组织到光谷政务中心专门深入调研座谈一下，系统了解下家门口的改革原动力、创新经验集，为指导其他地区营商环境优化提升工作提供参考和借鉴！

媒体声音：常言道，没有调查就没有发言权。政务服务的好差也一样，应当通过实践体验才能得出结果。如果仅仅依靠思维定势，难免以偏概全，导致服务评估失真和失实。因而，政务服务“体验官”角色的推出有着现实意义，通过政务服务全过程体验，发现细节、环节的纰漏，进而精准地找到问题，对症下药，使政务服务在不断改进中走向最优化。