公司青年骨干培训心得体会

公司青年骨干培训心得体会

青年骨干培训营打开了我探索未知的大门，激起了内心澎湃的热情，照亮了前进的道路。

感谢公司的精心安排，让我们参加了这次难忘的青年骨干培训，在青春的画卷里留下了浓墨重彩的一笔。在这里，我们不仅开阔了思路，拓宽了视野、丰富了知识，还受到了启迪、发散了思维，更难能可贵的是，我们仿佛又回到了人生中最宝贵的学生时代，积累知识储备，沉淀工作经验，张扬青春活力。

回忆点滴，脑海中浮现美好瞬间，心中涌出无数感悟，下面就谈谈体会比较深的几点。

一、踏实积累。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”。在客户服务的岗位上，我更需要踏实认真的态度、敏锐的洞察力、专业的知识技能和强大的执行力。今天每一点一滴的经历，都是明天成长进步的基石。在中国共产党的领导下，我们必须坚持增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。所谓厚积而薄发，只有踏下心来，认真投入到为客户服务创值中，才能积累经验，实现成长的新飞跃。

二、勤思善省。踏实地工作不代表盲目地工作，而要善于在工作中总结反思，所谓不仅要埋头拉车，还要抬头看路。一方面反省工作中的不足，思考怎样把工作做得更好；另一方面反省自身在性格、为人处事、业务技能等方面存在的短板，思考如何走好未来的路。同时还应该树立正确的人生观、价值观，从容的面对顺境和逆境。在得意时，不骄不躁，保持清醒，思考总结经验；在低落时，不馁不弃，保持干劲，反省吸取教训。这样，我们得工作质量才能提高，个人素质才能提升，成长才能加速。

三、勇于担当。当前，城燃的发展正处于改革转型的重要时期，新奥燃气也正在积极应对形势变化，逐步向数智化转型。因此，大量的复杂、细致、艰巨的工作要做。作为青年人，应该顺应时代发展的趋势，通过奉献自己的智慧和力量来展现自己的人生价值。时代车轮滚滚向前，我们注定要承担起中流砥柱的角色。不是一个岗位、一种待遇，而是一种任务和一份责任。在客户端的服务中，要求我们创新服务理念，通过满足客户新的服务需求、挖掘客户潜在价值，以燃气强相关业务为基础进行创值服务探索，构建新的客服生态圈。服务人秉持“客户为尊”的信念，共同扛起改革发展的重任，一起描绘崭新的燃气梦。

四、立足岗位。9年的客户服务工作经验已经让我适应了原有的工作模式，但仅三天的时间，让我感受到了行业的加速变革和发展的日新月异，我将如何跟上企业的发展步伐，如何找到干事的方向，如何锻炼业务本领，做到什么程度，达到什么成果？这一堆的问题萦绕在脑海。讲授的2021年的战略目标课程指明了企业层面的战略目标；导师的《支撑战略发展的人才激发与团队建设》，让我从“道、术、悟&惑”三个层面，理解了企业发展需要什么样的人才，如何打造“团结、紧张、严肃、活泼”的团队；《客户认知》课程，让我们进一步认识到客户认知场景和客户认知工作机制；《责任》课程告诉我们坚守承诺、结果导向、决不放弃的合力才是一个有责任的人具备的特质。站在客户服务管理的岗位上，我更应该明确目标，提升管理能力，坚定不移的落实公司的发展战略，才能实现客服服务综合能力的提升。

五、团队协作

当我全身心的投入到拓展训练的整个流程中，我深刻的感受到了青年们为了一个目标而努力产生的巨大能量，这将为我今后的团队建设提供强有力的榜样力量。在客户服务的阵营中，我不是孤军奋战，而是有一群志同道合的战友。所谓一人不成林，百花方为春。遇到难题痛点更应该打破壁垒，增强跨部门协作沟通，才能更加高效解决问题。